服務流程：

1.尊敬的用戶，不論您有何種需求,只要您撥打南衡全國統一服務熱線：40000-911-189. 0769-81108191，剩下的事情由我們來做；
2.我們的客戶服務代表將會給您提供專業的咨詢和解答；
3.如（包裝機）需要，我們會安排優秀的服務工程師按您約定的時間準時上門；
4.工程師提供優質服務的同時，將向您詳細講解產品工作原理及操作過程；
5.服務最后工程師會主動向您講解產品使用常識，指導使用；
6.您的服務信息將同步反饋至南衡客戶服務中心；
7.南衡客戶服務中心會進行跟蹤回訪，確保您的滿意。

一、南衡產品三包政策：
1.包修政策
以下情況之一的不屬于包修范圍，將按有關規定實行收費維修：
1.1 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
1.2 非南衡（稱重設備）指定的特約服務網點所安裝、維修造成損壞的（包括消

費者自行安裝或拆動維修的）；
1.3 無包修憑證或有效購買憑證的；
1.4 有效憑證、包修憑證不符或涂改的；
1.5 因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的；
1.6 處理品、已超過包修期的產品。
2.包換政策
按國家規定的三包期限，在包修期內，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時，可

以換機。
2.1 產品自售出之日起30日內，發生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機

；
2.2 按國家規定的三包期限，在包修期內，主要性能故障連續維修二次，不能正

常工作的，可以換機，并按國家三包規定，重新起算包修期限（僅限更換部分）

。
3、包退政策
按國家規定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機時，可以退機

。
3.1 產品自售出之日起10日內，發生主要性能故障，如傳感器故障、換主板和顯

示板等,可以退機。
3.2 自售出之日起一年以內，連續二次以上仍無法修好（指主要性能）用戶堅持

退機的。