服務流程：

1.尊敬的用戶，不論您有何種需求,只要您撥打南衡全國統一服務熱線：40000-911-189. 0769-81108191，剩下的事情由我們來做；
2.我們的客戶服務代表將會給您提供專業的咨詢和解答；
3.如（包裝機）需要，我們會安排優秀的服務工程師按您約定的時間準時上門；
4.工程師提供優質服務的同時，將向您詳細講解產品工作原理及操作過程；
5.服務最后工程師會主動向您講解產品使用常識，指導使用；
6.您的服務信息將同步反饋至南衡客戶服務中心；
7.南衡客戶服務中心會進行跟蹤回訪，確保您的滿意。

南衡的保修政策：

一、南衡產品三包政策：
1.包修政策
以下情況之一的不屬于包修范圍，將按有關規定實行收費維修：
1.1 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
1.2 非南衡（稱重設備）指定的特約服務網點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
1.3 無包修憑證或有效購買憑證的；
1.4 有效憑證、包修憑證不符或涂改的；
1.5 因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的；
1.6 處理品、已超過包修期的產品。
2.包換政策
按國家規定的三包期限，在包修期內，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時，可以換機。
2.1 產品自售出之日起30日內，發生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機；
2.2 按國家規定的三包期限，在包修期內，主要性能故障連續維修二次，不能正常工作的，可以換機，并按國家三包規定，重新起算包修期限（僅限更換部分）。
3、包退政策
按國家規定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機時，可以退機。
3.1 產品自售出之日起10日內，發生主要性能故障，如傳感器故障、換主板和顯示板等,可以退機。
3.2 自售出之日起一年以內，連續二次以上仍無法修好（指主要性能）用戶堅持退機的。

二、免費安裝政策（定量包裝設備）

1.免費安裝范圍
南衡稱重全系列產品均實行免費安裝。免費安裝費用由特約銷售網點承擔，但下列情況可與用戶協商好后額外收費：
1.1拆除舊的傳統設備才能安裝的；搬拆移位重安裝的。
1.2標準配件不能滿足安裝要求，需增加配件時；
2.下列情況實行收費安裝：
無有效購買憑證，又無免費安裝憑證、無條形碼的。

注：對被抽取安裝結算條形碼的情況，若機器上有條形碼的可以免費安裝，并記錄條形碼；若機器上的條形碼也被撕去，則不能實行免費安裝。由用戶向購買商店協商，協商未果的應及時向銷售公司申報情況。